 |
||
Ahtapott Online CRM Programı |
||
|
Kısaca açıklamak gerekirse, "Ahtapott CRM", bir kurumun çalışanları yoluyla kurduğu müşteri ilişkilerinin tek bir merkezi veri tabanında toplanmasına ve bu veri tabanından yönetilmesine
yaramaktadır.
Müşteri ilişkileri, her kişinin kendisini dev aynasında gördüğü ve yaradılış özellikleri ile üstesinden gelebileceğine inandığı bir alandır. Oysa ürün ve hizmet çeşitliliğinin arttığı ve müşterilerin tercih olasılıklarının çoğaldığı bir dönemde yaşıyoruz. Tüm bunlara ek olarak gelişen bilgi ve iletişim teknolojilerini ile müşteriler, doğru bilgiye, rakip firmaya ve benzer ürün/hizmetlere çok kolay erişebilir bir hale geldi. Bu gelişmeler neredeyse herşeyi olumlu etkilediyse de müşteri sadakatinin inanılmaz ölçüde düşmesini sağladı. Bu nedenle, kurumlar "Önce müşteri" felsefesine yönelme ve müşterilerini yeniden tanıma çabası içine girdiler. Bu çaba kapsamlı bir bilgi yönetim sistemini gerekli kıldı. Çünkü, onlarca çalışan ve yüzlerce müşterinin ilişkilerinden oluşan çok yönlü bir ağın, veriler iyi tasarlanmış bir ambarda tutulmadıkça tıkanmaması olası değil. Verilen sözler ve yapılan anlaşmaları yazılı hale getirseniz bile; ayrılan çalışanlar ve değişen müşteri yetkilileri düşünüldüğünde, iyi bir bilgi yönetim sistemine sahip olmadıkça, müşterimizi gerçekten tanıdığımızı söyleyemeyiz. Ahtapott Online CRM uygulaması, size müşteri ile geçmiş ilişkilerinizi, bağlantılarınızı, ürünlerinize olan ilgisini, görüşme, sunum, toplantı, telefon görüşmesi gibi etkinliklerinizi kolayca algılanabilir bir düzen içinde topluca sunar. Ahtapott, müşteri ilişkileri verilerinin saklanması dışında, sistem üzerinden müşteri anketi düzenleme, toplu email gönderme, haftalık etkinlik planı oluşturma, görüşmeci değerlendirme gibi pek çok ek özelliğe sahiptir. Ahtapott Online CRM, farklı versiyonları ile hem büyük kurumların hem de bir KOBİ'nin işlemlerini izleyebileceği kapsam ve esneklikte tasarlanmıştır. Ahtapott Online CRM'in Özellikleri
| ||
|
Ana Sayfa Hakkımızda Referanslar Destek Fiyat Listesi Çalışanlar İletişim Ventura©2002 |
||
 | Ventura Referans Listesi »» |